Compra con confianza

Garantías, devoluciones y cancelaciones

Si un producto presenta falla o necesitas devolverlo, nuestra área de soluciones te acompaña en todo el proceso.

Contactar al área de soluciones 5525603410

Respuesta en 24 horas hábiles
Devoluciones hasta 15 días

Política de garantía

Si el producto comprado con nosotros presenta falla, contacta al área de soluciones de A1shop por correo electrónico a ventas@a1shop.com.mx o al teléfono 5525603410, donde recibirás la atención y el soporte necesarios para resolver el problema.

Una vez reportada la falla se procede con el trámite de garantía: deberás enviar el producto con flete pagado a la sucursal o almacén más cercano asignado por el área de soluciones, o presentarte en él con los siguientes documentos:

Impresión del formato de registro
Copia legible de la factura
Carta con la explicación detallada de la falla

A1shop no podrá recibir productos cuya garantía es otorgada por los Centros de Servicio (CAS) definidos por el fabricante.

Cambio físico del producto

A1shop otorga el cambio físico del producto siempre que la falla se presente dentro del tiempo estipulado y se cumplan todos los requisitos:

Estar dentro del plazo estipulado por la marca del producto
Contar con la autorización de la marca; sin ella no aplica el cambio físico
El producto debe ser de línea (no obsoleto ni descontinuado)
El producto debe estar en perfectas condiciones físicas: sin rayaduras ni golpes y con su caja, empaques, manuales y accesorios originales

Proceso de garantía

Reporta la falla
Contacta al área de soluciones por correo o teléfono. Confirmaremos tu registro por correo dentro de las 24 horas hábiles siguientes. El número de reporte tiene vigencia de 5 días naturales.
Entrega o recolección
Una vez autorizada la solicitud, lleva el producto al almacén más cercano. Si no hay uno cerca, enviamos paquetería a recolectarlo (válido dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la entrega del pedido; después, el flete corre por tu cuenta). La recolección se programa al día hábil siguiente y te enviamos la guía por correo.
Empaca correctamente
Protege bien el producto: si llega dañado por un empaque inadecuado no procede la garantía. Incluye cajas originales, manuales, cables, software y accesorios.
Incluye tu documentación
Anexa una carta explicando el problema y la factura de compra (puedes descargarla en Mi cuenta o pedirla a tu asesor). Pega la guía de recolección en el empaque cerrado.
Revisión y solución
Si la garantía es directa con la marca, el producto se envía al centro de servicio autorizado que indique el fabricante.

La garantía no aplica cuando

El producto tuvo un uso indebido o no se utilizó conforme al instructivo o manual del fabricante
El producto fue intervenido o alterado
El producto se encuentra roto, golpeado o rayado

Importante

Si el centro de servicio determina que el producto no presenta falla, se cobra un diagnóstico de $500.00 + IVA y el flete de retorno
Si procede el cambio, se reemplaza exclusivamente el equipo, parte o pieza defectuosa; conservas tus accesorios y embalajes originales
El reemplazo está sujeto a la disponibilidad o existencia del producto

Política de devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto siempre que el empaque original esté cerrado y el contenido completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, este también debe devolverse en las mismas condiciones. Los gastos de envío no son reembolsables.

El plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.